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アスエネ(株)
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。 【業務詳細】■メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応 ■一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応■対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務■対応品質管理■チームの業務改善の施策立案、運用、見直し■サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理■利用データの活用による施策立案・実行■解約率低減のための施策検討■製品に対するカスタマーの要望収集■社内での製品開発に対するフィードバック■メンバーのマネジメント
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収500～ 800万円
【必須】 ■カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上 ■ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上
【歓迎】 ■カスタマーサポート組織の立上げ経験 ■データ分析、レポーティングスキル ■チームマネジメントの経験
