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(株)ＥｘＰｌａｙ
■オーダーメイドで"お客さまの心が動く体験をデザインする"カスタマーエクスペリエンス事業を展開する当社にて、ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。 【業務詳細】■10名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント(お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など)■担当チームの運営にかかわる運用管理■改善活動(応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施)■クライアントコミュニケーション(レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成)
正社員
仙台市、その他宮城県
09:30～ 18:30
年収500～ 800万円
【必須】■EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】■コンタクトセンターもしくは業務コンサル/生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
■業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方(コンタクトセンター以外のご経験も大歓迎) 【こんな方にお勧め】◎妥協せず良いサービス・顧客体験を創り上げたいという想いを持った方:効率化、だけでなくフルカスタムであえてコミュニケーターの工夫を大事にしたサポート業務を推進。◎経験を活かしつつ新しいことに挑戦をしたい方
