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ＨＥＮＮＧＥ(株)
サポートチームのリーダーとしてCustomers Mail Cloudを導入いただいたお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。お客様および社内の課題解決を能動的に進める、要となるポジションです。 ■お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対してCustomers Mail CloudおよびHENNGEが有するナレッジとテクニカルリソースを駆使しその課題解決を支援■重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導■お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解■お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進 など
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 1000万円
【必須】■3〜5名程度のチームマネジメントの経験 【上記に加えいずれか必須】■非対面での顧客折衝業務(テクニカルサポートなど)の経験(5年以上)■システムエンジニア経験(5年以上)、かつ本業務への興味関心
【人物像】■お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確に伝え、お客様に寄り添いながら問題解決していくことできるコミュニケーションスキル■既存のお客様への活用提案を行うことに対する強い意欲■英語を学習する意欲がある方/活用することへの抵抗感がない ★成長フェーズの事業ながら顧客先は大手企業も多く、規模感の大きい案件に裁量をもってチャレンジできる環境です。
