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ＨＥＮＮＧＥ(株)
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対する、導入後の技術サポートをお任せします。直接的なサポートにとどまらず、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくポジションです。 【具体的には】■テクニカルサポート:製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査■テナントマネジメント:評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理■サービス改善:顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット■コンテンツマネジメント:ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
正社員
大阪市、その他大阪府
年収500～ 860万円
【いずれか必須(目安:2年以上)】■toB向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験■カスタマーサクセス、カスタマーサポートなどで顧客へSaaS製品の導入・フォロー経験
《魅力》HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であるため、技術サポートの難易度が高い製品となります。また、対峙するお客様の多くは情報システム部門の担当者様。技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのCustomer Successの概念も求められるポジションです。プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営等にも関わる機会があり、経営視点を発揮しやすい環境です。
