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エキサイト(株)
カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せします。業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポート の効率化/DX、リテンションや解約抑止施策の企画に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。【このポジションで得られるもの】■総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験■オペレーション改善も含めた事業全体をリードしていく経験■商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計に広く携われます。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 750万円
【必須】◆人材育成や指導などマネジメントやそれに近しい経験 【いずれか必須】◆事業コンタクトセンターの業務マネジメント経験（センター長以上）◆SalesforceやZendesk等のCRMツールを業務構築含めて導
入監督した経験 【歓迎】■通信業界での業務経験 ■サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ■マイページやFAQ等のWEB／アプリによるセルフサービスの企画・設計・構築の経験
