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エキサイト(株)
ご経験に応じ、業務委託先のコールセンターの運用構築、業務フローの整理、カスタマーサポートの効率化等を通じた顧客体験の向上をお任せします。電話やメール等の顧客とのコンタクトは業務委託先で行っているため 基本的には顧客対応は発生しません。将来的にマーケティング施策と連動したオペレーション改善やサービス開発等、より広い業務をお任せすることを想定しています。 【このポジションで得られるもの】■顧客体験の向上に向けた総合的な施策立案の経験■売上高37億円以上と大規模な事業でインパクトの大きい業務経験■商品企画やキャンペーン施策と連動したお客様接点・対応方針設計等、施策設計時点から幅広く携われます。
正社員
東京23区、その他東京都
年収450～ 600万円
【いずれか必須】◆コンタクトセンター、コールセンターでの業務経験 ◆業務オペレーションの改善やシステム化により、業務効率化やコスト削減を実現されたご経験
◆顧客体験向上に向けてなんらかの施策に取り組まれたご経験 【歓迎】■通信業界での業務経験 ■サブスクリプションサービスなど、ストックビジネスの形態をとる事業の経験 ■SalesforceやZendeskなどのCRMツールを業務構築含めて導入監督した経験
