具体的な業務内容
自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービス(SaaS形式で提供)を契約している顧客に対し、契約成立後のアフターケア全般(カスタマーサポート)と活用の促進を行います。
■カスタマーサポート:顧客からの問い合わせについて問題の切り分けを行い、必要に応じ製品開発チームにエスカレーション/フィードバック■カスタマーサポート(スーパーバイザー):社内のアナリストからエスカレーションされた問題の状況を整理/吟味し、適切なハンドリングを指示■製品導入支援:大規模な製品採用のプロジェクトにおいて、顧客環境における実際の稼働に向けてプロアクティブなサポートの実施