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ＳＡＬＥＳ ＲＯＢＯＴＩＣＳ(株)
顧客から受託したBPOサービスのプロジェクトリーダー業務をお任せします。現場の手上げ対応/OPが記載したログのチェック/シフト管理等が業務担当範囲です。 ・プロジェクトのメンバ募集・人選・教育・フォロー ・所感チェック、フィードバック ・VOC分析、報告レポート作成、改善提案支援 【取り扱いサービス】■カスタマーサクセス代行サービス(メイン：アウトバウンドコール)■各種問合せ等の受電代行サービス■メール代行や事務代行サービス■オンライン接客代行 等 【担当顧客】クライアントの規模：大手企業9割 クライアントの業種：情報通信業/メーカーが中心
正社員
東京23区、その他東京都
年収400～ 550万円
【必須】■BPO（内容不問）の運用マネージャー経験1年以上 ■チームマネジメント経験1年以上 ■EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数）
【当社のカスタマーサクセスBPO(業務委託サービス)の競合優位性】 ■インサイドセールス支援事業で培った豊富な営業経験の蓄積をもとに質の良いサービスを展開しております。 ■厳しいセキュリティチェックを満たした自社センターを持っているため、顧客も安心して委託できる体制を実現しております。 ■様々な架電記録のVOC分析を行ってきたコールセンターを運用しています。
