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(株)ＫＡＤＯＫＡＷＡ
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用･業務設計に取り組んでいただきます。幅広いIP･商材を取り扱いつつ、カスタマーサポートや物流までの工程に携われやりがいを感じられます。 【具体的には】■社内スタッフ･カスタマーサポートの業務委託先のエスカレーション相談･対応 ■ECシステム経由の注文･決済の管理 ■ベンダーや決済代行会社折衝 ■倉庫への入出庫連絡･作業指示,カスタマーサポートに付随する倉庫への確認･指示 ■カスタマーサポート対応,決済,物流に関する品質管理のKPI設定･管理,課題抽出および改善活動 ■新規案件のオペレーション業務設計･ディレクション･ルール策定 等
正社員
東京23区、その他東京都
年収626～ 701万円
【必須】■toCサービス(Eコマース/ストリーミングサービス/モバイルアプリ/予約サイト/オンライン学習サービス等)の運用およびスタッフのディレクション･マネジメントを行った経験3年以上 経験3年以上
■KADOKAWAの事業に興味関心があること、弊社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方 【歓迎】 ・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方 ・ECサイトの販売から物流までの工程に携わったご経験 ・toCサービスでKPIを設定し課題抽出･改善活動を経験された方 ・KADOKAWAのIPが好きな方
