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(株)パモウナ
チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。 ■入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール ■顧客対応プロセスの検証と見直し、改善 ■顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成 ■オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー ■受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー
正社員
名古屋市、その他愛知県
09:00～ 18:00
年収400～ 550万円
【いずれか必須】 ■ホテルやラグジュアリーブランドでの接客等のお客様対応のご経験 ■営業としてお客様との信頼関係の構築が得意な方
【歓迎】■コールセンターでのお客様対応のご経験がある方 【求める人物像】■メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方■顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方■スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方■スタッフが困っていることや悩みを放置せず解決できる方■常に改善思考を持ち、進んで部署の改善点を見つける力のある方
