具体的な業務内容
新製品である「UPCYCLE」の活用支援を通して、顧客満足度向上や長期的なパートナーシップ構築を行うことでお客様を成功に導くカスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者として事業推進をお任せします。
【マネージャー業務】■Customer Success部門のビジョンと戦略定義■ツール/テクノロジー選定(CRMはSalesforceを利用)■顧客体験・プロセス設計■活用状況モニタリングの仕組み構築■フィードバックループの確立■人員計画策定・採用
【実務】■ハイタッチでのオンボーディング支援■トレーニングやオンボーディングコンテンツの作成■導入事例の企画