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ＧＭＯ ＲｅＴｅｃｈ(株)
職務内容当社のサービスをより多くの方利用してもらうために、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの企画をご担当いただきます。 具体的には以下の業務をご担当いただきます。 ■ロータッチ体制の構築および運用・管理 ■革新的なカスタマーサクセス戦略の企画・実施 ■ヘルプセンターの管理・運営・最新情報の維持 ■マニュアルやFAQ、ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成・改善・管理 ■カスタマーサポート業務全般(クライアントサポートの一部対応等) ■カスタマーサクセス、カスタマーサポート施策の企画・実行 ■データ分析とレポーティング、カスタマーサクセスデータの管理・分析
正社員
東京23区、その他東京都
10:00～ 19:00
年収450～ 700万円
【必須】 ■カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または関連分野での実務経験 ■ヘルプセンターの運用やマニュアル作成の経験・実績
【歓迎】 ■SaaSまたはテクノロジー業界での経験 ■不動産テック業界での経験 ■ハイタッチ / ロータッチ / テックタッチ 戦略やサポート手法の知識、構築経験 ■データ分析や市場調査に関するスキルと知識 ■クリエイティブな発想と戦略的な思考 ■変化の激しい環境に適応し、柔軟な対応ができる
