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エヌ・ティ・ティ・ビズリンク(株)
データセンタービジネスにおける、電話やメール等によるお客様や関係者からの問合せ/各種申請/故障申告の受付/回答/手配等を行う業務をお任せいたします。 【業務内容】 ■電話やメール等によるお客様対応■お客様対応を行うオペレーターに対する支援、相談受けと指導・育成■問合せ/各種申請/故障申告等の対応内容を記録したインシデントチケットの進捗管理■既存ナレッジやドキュメントの整理、更新■新規運用や運用変更に伴う社内外の調整とメンバーへの展開■サービスデスク業務に関する改善活動(効率化や品質改善)
正社員
東京23区、その他東京都
年収300～ 600万円
【必須】■チームメンバーとコミュニケーションを取りながら、同じ方向に向かってチームをリードできる方■対面あるいは電話/メールなどでのお客様とのコミュニケーション経験があり、夜間勤務が可能な方
■問題解決能力を備え、お客様の要望に適切に対応できる方 【歓迎】■コンタクトセンター等の受付、お客様対応業務の経験がある方■電源、空調、ネットワーク、回線等のIT/設備環境の構築及びそのマネジメント等の経験■英語を話せる方(英語による問合せが一定数あるため)
