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(株)北の達人コーポレーション
自社ブランド化粧品・健康食品の問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにてチーム管理・マネジメントをお任せ。応対品質や満足度向上,フロー設計,育成,VOC分析等,お客様対応に関わる様々な業務を担当。 ■業務フロー設計,運用管理,業務改善等の業務マネジメント(商品継続利用施策の企画・実行やイレギュラー発生時各部署と連携対応)■メンバー指導,育成,評価等の人材管理■お客様への応対品質向上施策/顧客満足度向上施策の企画,実施■エスカレーション等二次受け対応■コスト管理,ドキュメント制作(状況分析レポート,業務フロー,FAQ,業務マニュアル等)■お客様の声を分析しWEBマーケティング部、商品部等と連動して問題点の改善
正社員
札幌市 、その他北海道
09:00～ 18:00
年収444～ 1063万円
【必須】■コールセンター・カスタマーセンターでの管理者・SV経験■定量的な観点で物事を捉え論理的に分析・企画・実行できる方■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
【歓迎】■コールセンターでのマネージャー,センター長の経験■お客様へのカウンセリング経験(化粧品,健康食品等)■応対品質向上の経験■二次受け対応経験■予算管理含めプロジェクト案件をマネジメントした経験 ※アウトソーサー側でのコールセンター経験があればD2C業界未経験でも歓迎です！※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募お待ちしています
