具体的な業務内容
既存顧客に対してのシステム関連のテクニカルサポート・保守対応を行って頂き、顧客に常に万全の環境とサポートを提供頂きます。【日常業務】■電話、メールによる問い合わせ・障害受付、インシデント管理■システ
ム障害の切り分け、エスカレーション、障害対策■パートナー調整、障害機器管理、機器キッティング■サービス、システムの品質管理、メーカー折衝■障害対応(現場対応あり:月に数回程度)※基本的に障害の現地対応はパートナーが行いますが状況に応じ現場対応の可能性(出張含)有。保守仕様の策定・提案、保守提案書の作成、提案■スポット対応(見積書作成、パートナー調整)■障害報告書の作成、報告