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(株)ほぼ日
当社のカスタマーリレーションズチームにて、お客さまからの問合せ対応を中心に、チーム全体のサービス品質向上に貢献する業務をお任せいたします。メールでの問い合わせ対応が主ですが、電話応対もございます 【詳細】■お客様からの問合せに迅速かつ適切に対応し、関連部署と連携を取りながら最適な解決策を提供 ■チーム内でのメール業務の効率的な分配と品質管理 ■高度な難易度を要するクレームや問題に対応し、適切なエスカレーションを行う ■契約社員やアルバイト社員の指導・育成 ※お客さまの問い合わせや要望の背景をしっかり理解したうえで、直接に会話しいているような距離感の近い文面作成を大事にしています。
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 万円
【3年以上必須】■顧客対応業務においてのマネジメント経験(店長/チーフ/マネージャー/SV等）■TOEIC800点、以上または英語での顧客対応経験 ■サービス向上の為の業務改善や品質改善にかかわる企画・実行経験
■業務上でPC(Word、Excel)を日常的に使用していた方 【期待】お客様との「つながり」を大切にし、素早く丁寧に問い合わせに対応。商品やコンテンツ担当部署と連携し、お客様の商品やコンテンツを楽しんでいただき、ほぼ日のファンを増やすことを期待しております。 【魅力】本ポジションは経験豊富な店長やSV経験者にとって、チームリーダーシップとサービス向上の重要性を体現できるポジションです。
