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エクスプライス(株)
■全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。部門内や知見者等とコミュニケーションを重ね、事業特性の全体を掴んでいただき業務を進めて頂きます。 ■業務の設計・構築：実行プランの策定・実施/プロジェクトスタート後の業務改善外部取引先（BPOベンダー）との折衝 ■品質向上、人材育成、リスク管理:各種施策のKPI設定や進捗管理/マニュアル・企画書作成/オペレーター採用・教育研修プラン作成と実施/課題の洗い出しと対策 ■サポート用ツールの管理、メンテナンス：案件管理、エスカレーションツール/メーラー、CTI、ソフトフォン等
正社員
千葉市、その他千葉県
09:00～ 18:00
年収500～ 700万円
【必須】・BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ・企画業務のマネジメント経験や知見がある方 ・業務フロー（オペレーション）構築の経験がある方
【期待】高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り・ルール環境整備に取り組んでいただきます。 そのため、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただくことが期待されます。
