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エクスプライス(株)
家電を中心としたEコマース事業や自社家電ブランド「MAXZEN」を展開する当社にて、ECカスタマーサポート部門の円滑な運営を支える管理担当をお任せします。ご経験に応じ、部門マネージャーを担って頂きたいです。 ※入社後1週間は当社カスタマーサポート業務の研修を実施。 【入社後すぐ】■カスタマーサポートのツール管理 ■ツールメンテナンス：エスカレーションツール/メーラー/CTI/問合せ受付用ソフトフォン等 【ご経験に応じて】■業務の設計・構築：実行プランの策定・実施 ■業務改善プロジェクトの外部取引先(BPOベンダー)折衝 ■品質向上、人材育成、リスク管理に関する業務(KPI設定/オペレーション改善等)
正社員
千葉市、その他千葉県
09:00～ 18:00
年収500～ 700万円
【いずれか必須】■業務フロー（オペレーション）構築のご経験 ■カスタマーサポート運営や業務改善企画のご経験 ■コーポレートやIT管理などでの社内外折衝のご経験
【強み】ホームセンター業界2位のDCNグループ企業で取引先からの信頼◎ BtoCネット通販専業企業としては業界最大規模を誇っています。 【働き方】■有給消化率90％以上/毎週水曜日「早く帰ろうデー」等 ■業務は社員同士で連携して進めていくため、互いに協力する風土が社員の働きやすさや、有給消化率の高さに繋がっています。
