具体的な業務内容
ANDPADを導入済みの顧客に対して導入支援や継続的な活用提案を行います。本領域においては、更なる成長のための第二の柱として新設された部門となり、ITを活用したビジネスの課題解決に取り組んでいます。
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画を立案・実行■スムーズなサービス導入から運用定着に向けた支援■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた活動■大手顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへフィードバック