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(株)村田製作所
ユーザーサポート領域の専門家として、1次・2次ヘルプデスクの管理・支援業務やITSM関連の横断取り組みを推進して頂きます。 【ユーザーサポート業務】■派遣社員を中心とした1次ヘルプデスクの管理・運用改善 ■外部パートナーを中心とした2次ヘルプデスクの管理・運用改善■通常のインシデント対応プロセスで対応できないインシデントの3次サポート■新拠点におけるユーザーサポート業務の立ち上げ 【ITSM関連業務】■ITSMツール(ServiceNow)を活用したユーザーサポート業務全般の改善■現行のプロセス課題の洗い出しとそれに対する対応取り組みの推進■他拠点のユーザーサポート窓口との連携強化・改善活動・効率化の推進
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
年収460～ 900万円
【必須】■ユーザーサポート領域における5年以上の実務経験 ■コミュニケーション能力 ■ヘルプデスク・サービスデスクのリーダー業務経験
■ITSM(ITIL)に関する知識・経験 ■クライアント(PC)管理やLAN管理などのインフラ実務経験 ■企画、改善などを自ら推進した経験(※規模不問) ■新しいことにチャレンジする意欲
