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(弁)東京新宿法律事務所
お客様からの新規お問合せ対応、また、既にご契約済みのお客様への進捗案内や各担当者への電話取次を担っているコールセンターにて、品質向上や以下KPIの達成をお任せするマネージャー候補を募集します。 ■受電率97％達成 ■メールやチャットなど顧客レスポンス15分以内の達成 ■受注率及び稼働率の向上・センター全体の電話応対品質の向上 ■1on1、フィードバックを通したメンバー育成 ■KPIの集計レポートの作成 ■人材応募や選考面接などの採用業務 ■業務プロセス改善 ■CTIなどのシステムツールの管理 ■他部署間における業務均衡化 ■エスカレーション対応の二次受けまたは三次受け
正社員
東京23区、その他東京都
09:30～ 18:30
年収486～ 万円
【必須：すべて2年以上】■BtoCのコールセンターでのSV経験 ■コールセンター全体の応対品質管理の経験 ■15名以上の規模で裁量権を持ち業務改善を行った経験 ■KPIなど定量的な指数の向上に従事した経験
【本ポジションにお任せしたいKPI】 ■コールセンター全体の受電率97％ ■受注率の向上 ■稼働率の向上 ■メール返信/チャット返信など問い合わせから返信までの所要時間の改善 ■電話対応品質の達成度83％以上(自社の評価基準あり） 【採用背景】事業拡大による増員募集
