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エムスリー(株)
「エムスリーデジカル（https://digikar.co.jp/new）」「デジスマ診療（https://digikar-smart.jp/）」等のクリニック向けSaaS事業における、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。 【業務詳細】■オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用促進 ■ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ■ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスの企画・推進 ■CS業務の効率化・仕組化の設計・推進 ■ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)改善 ■ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ■顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 1000万円
【必須】■KPIを設定して、PDCAを回せる方 ■マーケティング的な思考ができる方 ※カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません
【魅力】 ■医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できる ■サブスクサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、CS業務をリードする経験ができる ■ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立上げを経験できる ■調査設計/業務改善/組織設計/コミュニケーション戦略推進/システム開発支援など/多岐に渡る経験ができる
