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エムスリー(株)
プライム上場メガベンチャーであるエムスリーグループのカスタマーサクセス担当として、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。 【業務詳細】■オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進■ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進■ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスの企画、推進■カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進■ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善■ユーザー向けプロダクト情報発信、Webinar等の講師■顧客からのプロダクトフィードバックを社内に還元
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 万円
【必須】■KPIを設定して、PDCAを回せる方 ■マーケティング的な思考ができる方 (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)
【尚可】 ■クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験 ■コンサル業界での経験 ■ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験 ■業務設計、改善の経験
