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ＮＥＣソリューションイノベータ(株)
ユーザからのエスカレーション対応、サービスのナレッジ・ポータル・マニュアル管理、ユーザへの通知文作成、ユーザの業務改革に向けたサービス利活用を実現するサポート内容の企画と実行をお任せします。 【想定プロジェクト】ユーザからの問い合わせは、社内の他サービス共通のヘルプデスクがあり、そこで一次対応を行っていますが、ヘルプデスクで解決できない問題への対応をエスカレーションを受けて行っています。トラブルに対してはワークアラウンドの検討を、自らの専門性に根ざした知識と能力で、システム(SaaS)運用部門と連携して行います。
正社員
横浜市、川崎市、その他神奈川県
年収683～ 939万円
【必須要件】ユーザサポート業務経験 【歓迎要件】・ITIL関連の資格 ・Microsoft関連の資格（MOS 365/2019等アプリケーション関連資格）
【本ポジションの魅力】NECグループ10万人規模のユーザが使用するサービスのため、様々なケースへの対応が経験でき、この分野での実務に裏打ちされた能力向上が可能です。Micorsoft、Box、Zoomといったグローバルベンダーと密に連携したサービスなため、この分野の最新情報に触れ、深い知識を得られます。また、同事業部でサービス企画から構築、運用、サポートを行っているので、将来のキャリアの幅を広げることもできます。
