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ａｕじぶん銀行(株)
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理、企画、システム管理、Webサポート改修、実績集計/分析業務となります。 【業務一例】 ・Web導線改修案作成、FAQ改善によるお客さまのセルフ完結向上 ・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進） ・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消（エフォートレス推進） ・お客さまの声の収集および全社員への改善発信（VOC改善の推進)
正社員
東京23区、その他東京都
年収650～ 870万円
【いずれか必須】 コンタクトセンターでの運用管理経験/金融業界での業務経験/営業経験/マーケティング業務経験/サービス業での接客経験
【歓迎】 ・社員の研修、育成経験のある方 ・お客さまのお困りごとをお客さま目線で受け止め、サービス改善を行った経験のある方 ・チャットボットチューニング経験がある方 ・WebUI改善、FAQ改善経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
