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(株)ダイレクトマーケティンググループ
大手製薬会社の健康食品等の通信販売を受託しているコールセンターのセンター長候補として、センター全体の進捗管理、クライアント対応、SVの育成やマネジメント等をお任せしたいと考えております。 【業務詳細】■SVの管理：スタッフの勤怠管理/業務指導/業績評価/トレーニング等、SVへの適切なマネジメント ■パフォーマンスの向上：目標設定やKPIの進捗管理/品質管理/顧客満足度向上の為の対策等、戦略の策定 ■問題解決やクライアントへの対応：問題発生時に迅速かつ効果的な解決策を講じたり、SVへの適切な指示出し ■定例レポートの作成と対策案の検討 ■他：維持管理の為の調整業務/労働環境改善の為の対策検討
正社員
東京23区、その他東京都
08:30～ 17:30
年収450～ 500万円
【必須】■コールセンターでのSV(スーパーバイザー)経験 ■Excel/Word/PowerPointの操作が可能な方 ※関数を使える方優遇します！
【歓迎】◇化粧品/食品/美容系等のコールセンターでの経験 ◇通販業界での業務経験 ◇コールセンターでのセンター長or副センター長の経験 【入社後】まずは一連のコール業務を習得いただき、その後SVと連携し、SV業務の内容や流れを把握しながら、センター長業務の引き継ぎに入っていただきます。
