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(同)ＤＭＭ．ｃｏｍ
■ユーザー向け業務（インバウンド）：問い合わせメール、電話対応（約10件/日）/各種施策／改善案の立案・実行（業務工数削減、チャットボットの導入など）/ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善 ■社内向け業務：BIツールを基にした分析・レポート作成/社内向けマニュアル／業務フローの作成/サポートを受けているDMM内の40事業部／開発チームの連携・調整/運営業務の改善提案/自社開発ツール機能の改善提案 ■マネジメント業務：目標達成に向けた計画策定と遂行/体制構築/メンバーのマネジメント業務/チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
正社員
札幌市 、その他北海道
09:00～ 18:00
年収400～ 600万円
【すべて必須】■カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール)■一般的な業務系ツールの利用経験（Google Workspace、Slack、Zoom、Excel等）■組織／業務課題の抽出から改善・実行までの経験
■カスタマーサポートのSVまたはリーダーとしての経験 ・メンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験 (5名以上)・人に伝わるわかりやすい資料作成／ライティング能力 【歓迎】■カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験■社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験■BtoB、BtoCそれぞれの業界経験■市場動向／技術等のトレンドをキャッチアップしている
