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(同)ＤＭＭ．ｃｏｍ
■ユーザー向け業務（インバウンド）：問い合わせメール、電話対応（約40件/日）/ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善 ■社内向け業務：BIツールを基にした分析・レポート作成 社内向けマニュアル／業務フローの作成（メールテンプレ、トークスクリプトの修正・改善）/サポートを受けているDMM内の40事業部／開発チームの連携・調整 ※将来的にリーダーポジションに就いた場合は以下業務もお任せします。 ■マネジメント業務：目標達成に向けた計画策定と遂行/体制構築/メンバーのマネジメント業務/チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
契約・嘱託社員
札幌市 、その他北海道
年収300～ 400万円
【すべて必須】■カスタマーサポートなど顧客問い合わせ対応の経験 (電話・メール) ■一般的な業務系ツールの利用経験（Google Workspace、Slack、Zoom、Excel等）
■複数の方や関係者を巻き込み、プロジェクトや企画、業務をリードした経験 【歓迎】■SVまたはリーダーとしてメンバーの評価や採用、育成、1on1を含むチームマネジメント経験■顧客折衝業務においてリーダーや、店長、店長補佐などの業務を任されたことがある■カスタマーサクセス／コミュニティマネジメントの経験■社内外に向けたナレッジやヘルプのライティング経験■BtoB、BtoCそれぞれの業界経験
