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(株)ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■案件運用（実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理） ■顧客折衝（クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など） ■メンバー教育・管理（次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及） ■業務設計（新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計）
正社員
札幌市 、その他北海道
年収400～ 601万円
【いずれか必須】 ■ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験 ■ヘルプデスク／カスタマーサポートセンターでの統括SV経験
※年齢の条件と理由：あり（例外事由1号：70歳未満（定年のため）） 【歓迎】 ■システム導入支援/構築設計/運用保守■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート■IT関連のアウトソーシングサービス ■Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム)などのシステムの導入支援、運用保守等の経験
