| キャリコネ 口コミ・評判の情報サイト
(株)ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。■案件運用…実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断/案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管 理改善など）/質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など■顧客折衝…当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 （ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）■進捗や課題の整理、社内外への定期報告■二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）■新規案件立ち上げに伴う準備…業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
正社員
札幌市 、その他北海道
09:00～ 18:15
年収351～ 501万円
【必須】■コンタクトセンターでのSV経験（半年以上）
【歓迎】■以下に関する業務経験…ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート/IT関連アウトソーシングサービス■コンタクトセンターやヘルプデスクの新規立ち上げ経験…人材教育やマニュアル作成などの立ち上げ業務経験■コンタクトセンター業務における品質・収支改善経験■以下資格をお持ちの方…コンタクトセンター検定、COPC CX規格コンタクトセンター版
