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    【高知】コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)

    【高知】コンタクトセンター等案件の統括SV(プロジェクトマネージャー)

    新着
    正社員
    年間休日120日以上
    • 情報更新日:2024/12/23
    情報提供元: リクルートエージェント

    仕事内容

    具体的な業務内容

    各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。
    ■案件運用(実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理)
    ■顧客折衝(クライアント目線で案件の品質を向上させるためニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル/アップセル提案など)
    ■メンバー教育・管理(次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及)
    ■業務設計(新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計)

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      高知県

      高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
      勤務時間

      08:00~ 17:15

      給与

      年収400~ 601万円

    • 求人情報

      応募条件

      【いずれか必須】
      ■ITシステム関連のCS業務の立ち上げ経験やセンターマネジメント経験
      ■ヘルプデスク/カスタマーサポートセンターでの統括SV経験

      その他特記事項

      【歓迎】
      ■システム導入支援/構築設計/運用保守■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポート■IT関連のアウトソーシングサービス
      ■Salesforce、SAP、ERP、音声基盤システム(コールセンター支援システム)などのシステムの導入支援、運用保守等の経験

    • 企業情報

      会社情報
      (株)SHIFT PLUS
      事業内容
      ・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業
      従業員数 301人
      本社所在地 高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
    • 応募方法