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(株)ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
コンタクトセンターSVとして下記業務を担当いただきます。 ■案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断、複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ■顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 ■オペレーター教育・管理：相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ■業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ■進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 ■二次対応：難度の高い問い合わせへの対応
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収390～ 523万円
【いずれか必須】 ■コンタクトセンターでSV経験またはリーダー経験を有している方 ■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用経験がある方
【歓迎】■ヘルプデスク/テクニカルサポート/カスタマーサポートでの業務経験がある方 ■IT関連のアウトソーシングサービスでの業務経験がある方 ■コンタクトセンター/ヘルプデスクの新規立ち上げ(特に電話システム選定/導入/設定)経験がある方
