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(株)ＳＨＩＦＴ ＰＬＵＳ
ITヘルプデスクSVとして下記業務を担当いただきます。 ■案件運用：実務に加え勤怠確認/工数管理/イレギュラー発生時の対応判断、案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）、 質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及 ■顧客折衝：当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） ■下記に関する実務・二次対応 システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応）、システムログや障害ログの分析、問題切り分け ■新規案件立ち上げ：スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務
正社員
札幌市 、その他北海道
09:00～ 18:00
年収353～ 523万円
【必須】 ■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチームの管理・運用のご経験（1年以上）運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など
【歓迎】 ■下記ツールに関するサポートのご経験がある方 Microsoft365 / salesforce / AWS / SAP ■IT関連のコールセンター/ヘルプデスクチーム/テクニカルサポートの管理・運用のご経験 ■CS業務に関する新規立ち上げのご経験がある方（運用設計/管理、収支設計/管理、ファシリティの構築など） ■IT関連の資格をお持ちの方
