具体的な業務内容
世界シェアNo.1のメールサーバー「Dovecot Pro」や「AppSuite」「PowerDNS」などの自社製品のテクニカルサポートを行います。
【詳細】
■顧客からの技術的な問い合わせ管理、対応(メール・チケット・電話等)
■顧客とのプロジェクトおよびサポートに関するミーティング
■問題の再現およびログ解析等からのトラブルシューティング
■海外のエンジニアチームとの連携によるエスカレーション対応
■ドキュメントなどのナレッジベースの作成・更新■営業、プリセールス、プロジェクトチームとの連携