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ａｋｉｐｐａ(株)
駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポートグループにてお問合せ対応や問題解決を担いながら、企画・改善業務をお任せします。サービスづくりの主体者として顧客体験向上を目指します。 【主な業務】 ■企画・改善推進業務 - VOC集約・分析、他部署連携によるサービス・オペレーション改善提案および実行 ■オペレーション業務 - 各種お問い合わせ対応（導入システム：Zendesk）メール対応、電話対応（エスカレーションでの発信対応） - アルバイト・派遣メンバーの業務采配 業務の変更範囲：会社の定める業務全般
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収400～ 600万円
【必須】■顧客対応実務の経験■業務改善の企画・推進などの実行経験（オペレーションフローの構築や改善・推進などの実行経験/VOC(顧客の声)の収集や分析、他部署と連携したサービス改善の実行経験）■事業会
社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験（お問い合わせ対応(電話・メール)、トラブルクレーム対応等）■リモートワーク環境での業務経験【歓迎】■マーケットプレイス型プラットフォームにおいて、カスタマーサポートチームの立ち上げ、再構築の経験■Zendesk等のクラウド型カスタマーサポートツールを使った業務経験■自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験■チームマネジメント経験
