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(株)ＩＩＪエンジニアリング
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの管理・改善業務に従事していただきます。ITヘルプデスクのアウトソーシング事業における上流工程を経験できるポジションです。 【ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築】クライアント企業の情報システム部門から委託を受けた新規窓口の立ち上げにおけるプロジェクトをリードいただきます(窓口構築計画の策定/顧客要望の収集/窓口設計/プロジェクト報告等)。 【ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善】運用開始後の窓口における、ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ、問題管理対応、月次報告資料の作成と運用報告等。
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 17:30
年収450～ 600万円
【いずれか必須】 ■ITヘルプデスクの立ち上げに携わった経験（運用業務フローの設計・構築等） ■ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験
【歓迎条件】 ■ITヘルプデスクの運用設計や窓口構築でのPM/PL経験者 ■パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方 ■IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方 ■ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方
