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日本トータルテレマーケティング(株)
「渋谷センター」でのコールセンターチームの運営管理を担当いただきます。社内チーム（5〜6名）の管理およびクライアント様との折衝など、社内・社外とのコミュニケーションを行うお仕事です。 【具体的に】■オペレーターの管理・教育：トークスクリプトの作成。オペレーターのシフト管理、対応品質向上のための管理等。 ■クライアント企業への報告・提案:月に1回程、クライアント企業を訪問し、運営状況の報告。商品やサービスの品質向上の改善提案。 ■新規業務の立ち上げ・運営:クライアント企業の要望のヒアリングから目標設定。業務内容の決定、マニュアル作成、月間の対応件数等の報告。
正社員
東京23区、その他東京都
年収350～ 470万円
【いずれか必須】■コールセンターでのオペレーター経験(雇用形態不問) ■コールセンターの運用管理、メンバーマネジメント経験(目安2年程度) 【求める人物像】収支管理等、マネジメントの幅を広げていきたい方
■これまではオペレーターとして勤務してきたが、これからはスーパーバイザーとしてマネジメントにチャレンジしたい方 【コールセンター管理職としてスキルアップが可能！】 弊社での運営管理職は、他の会社よりも裁量が大きく、チームをまとめる「マネジメントスキル」、クライアント企業や他部署との「交渉スキル」、「課題解決スキル」など多彩なスキルが身につきます。
