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(株)メドレー
病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 【詳細】■病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)■お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携■病院へのリモート保守■カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計■オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行■顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成■今後の拡大に向けた体制構築 ◎マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています。
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収400～ 700万円
■toB向けサービスのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験(2年以上) ■KPI設計、KPI管理の経験 ■チームリーダーもしくはプロジェクトマネージャーの経験(2年以上)
【魅力】■医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。■弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。■業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っているため、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。
