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(株)メドレー
顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ※業務に関する変更の範囲:当社業務全般 【具体的な業務内容（例）】 ・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 900万円
【必須】■マネジメント経験（3年以上） ■AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験 【歓迎】■医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験
★現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。
