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ａｖａｔａｒｉｎ(株)
遠隔顧客支援のためのコミュニケーションAIロボット『newme』を開発する当社にて、カスタマーサポート体制の運用(対応品質・スピードの担保/ナレッジマネジメント整備/オペレーション最適化 等)をお任せします。 【具体的には】・サポート体制の設計 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善（運用含む） ・ナレッジマネジメント体制の整備（FAQ、マニュアル、チャットボットの運用） ・問い合わせデータ・VOCの分析とプロダクト・開発へのフィードバック ・外部パートナー（BPO等）との協業・品質管理 ・サポートチャネル（フォーム、電話、チャット等）の拡充と最適化
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 800万円
【必須】◆カスタマーサポート部門での実務経験（5年以上） ◆分析、業務改善施策の立案・実行経験 ◆部門を横断したコミュニケーション・調整能力
【当社について】 AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAHD発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発し、空港にて大規模な実証実験を実施。現在はパートナー企業と共に新たな価値・ビジネスを創造するプロジェクトを推進しています。直近ではシリーズBラウンド 37億円の資金調達を実施。
