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ａｖａｔａｒｉｎ(株)
遠隔顧客支援のためのコミュニケーションAIロボット『newme』を開発する当社にて、カスタマーサポート体制の運用(対応品質・スピードの担保/ナレッジマネジメント整備/オペレーション最適化 等)をお任せします。 【具体的には】顧客問い合わせ対応（場合により現場対応）／顧客への機能説明や障害に対しての説明・折衝／HW・SW・NWなどの不具合切り分け対応／問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う機能テスト／問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携／サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有／サポートチャネル（フォーム、電話、チャット等）の運用構築／チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
正社員
東京23区、その他東京都
年収500～ 800万円
【必須】◆IoT機器またはBtoB向けWeb／クラウドサービスのテクニカルサポート/ カスタマーサポートの経験（2年以上） ◆FAQ / ユーザーマニュアルのナレッジマネジメント経験
◆分析、業務改善施策の立案・実行経験 ◆部門を横断したコミュニケーション・調整能力 【当社について】AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAHD発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発し、空港やパートナー企業と大規模な実証実験を実施しています。
