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(株)ＦＭプロパティ
カスタマサポート部署の管理職（プレイングマネージャー）としてご活躍いただきたいポジションです。 【具体的には】■電話対応による入居者対応業務■通知文作成および覚書作成等の文書作成業務■入居者への基本対応（各課の初動対応、設備不具合の初動対応■入居者の期日管理■優先順位の選定および初動ミスの0対応■ホワイト、グレークレームの対応 【将来的には】■通知文作成における添削業務■ブラッククレームにおける対応■業務効率化の提案、対応■内容に応じて適宜精査した文章記載
正社員
東京23区、その他東京都
年収420～ 600万円
【いずれか必須】■賃貸管理のコールセンター経験■コールセンターSV経験■保証会社・保険会社への請求対応経験 【歓迎】ビルメンテナンス経験・リフォーム経験・住宅設備系の販売経験
【活躍人材】■電話対応では顔の見えない相手に対し「声」だけで対応、メール対応では「文字」だけの対応となりますので、感情的にならない事になれている人物が適任かと思われます。■何事も「自分事」で考えられる人■顧客の立場に寄り添って」あくまで管理会社としての「中立した立場」での回答を行える人物が理想です
