具体的な業務内容
CSオペレーションの運用とCX改善全般を担っていただきます。CX改善がメインミッションとなり、そのために日々のCSオペレーションを盤石にしていただく役割です。
【具体的には】■CS運用業務全般
■業務委託先の対応(エスカレ回答・シフト管理・予算管理など) ◇オペレーションに関する業務改善、管理 ◇インシデント発生時の調査、対応 ◇社内マニュアルの作成 など
■VOC活動及びCS内部の業務改善活動 ◇お問い合わせを起点とした業務改善の提案、実行 ※業務変更の範囲:会社の定める業務の範囲