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ＡＩ ｉｎｓｉｄｅ(株)
テクニカルサポートとして下記業務を主にご担当いただきます。 【業務詳細】■障害発生時、特定のお客様向けの窓口対応 ■問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション ■改修後の報告対応、再発防止策の提案■開発部門/プロダクトマネージャーとのコミュニケーション■機能要件のフィードバック■お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の通知対応■FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用■サポート業務の生産性向上に向けたプロセス構築、運用■パートナー企業と連携したサポート体制の構築、運用
正社員
東京23区、その他東京都
年収700～ 1000万円
【以下いずれか必須】■BtoB向けソフトウェア企業においてエンタープライズ領域でのサポート関連業務の経験 (2年以上)■SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）
【必須】上記に加えて以下の経験・スキル ■クラウドサービスやオンプレミス製品を商材として扱った経験 ■日本語でのコミュニケーション能力（ネイティブレベル） 【歓迎】■AI/機械学習への興味関心■カスタマーサポートツール（CRM、チケット管理システムなど）の使用経験■問題解決能力、コミュニケーション能力、チームプレイヤーとしての能力■Web API実行経験
