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(株)ニコリオ
企画および製造を手掛けたサプリメントを販売している当社にて、『コールセンターの応対品質を向上させる体制構築を目的として、新しいメンバーを募集いたします。 【詳細】■コールセンターから提供される音声の評価、FB ■応対品質向上施策の立案■応対品質向上研修の実施■トークスクリプトの改訂■応対品質管理(改善・向上)- 現状把握、全体・個人への指導・研修、スクリプトの作成など■チームメンバー管理■各種KPI(応対品質、解約阻止率、アップセル率、応答率等)管理■予実管理■外注コールセンターオペレーターの応対品質管理(改善) など
正社員
東京23区、その他東京都
09:00～ 18:00
年収420～ 645万円
【必須】■コールセンターでのオペレーター経験を有し、品質管理の教育・研修を担う立場で実績がある方。(実績を数値で語れる方。) 【歓迎】■豪用の業界で顧客応対品質管理における研修講師経験がある方
【働き方】年間休日124日・土日祝休み・平均月残業20hと働き方◎◆時差出勤可で、混雑時を避けての出勤も可能です。【当社について】■当社はヘルスケア領域に特化したD2C事業を展開しており、健康食品/化粧品/美容機器の企画・開発/販売広告戦略/リテール/自社ECサイトの構築・運営などを行っています。美容コミュニティで人気を獲得しており、各種商品で高評価を獲得している安定経営の企業です。
