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ホームサーブ(株)
住宅設備のサブスクサービスを行う当社で、お客様からの修理依頼の対応を行うコールセンターのオペレーター及びマネージャー業務をお任せします。新潟拠点は組織拡大のためマネジメントができる方を歓迎します。 【業務詳細】■新潟全メンバーのスキル管理と改善サポート、品質研修 ■補償範囲の切り分け ■KPI目標達成のための業務品質コントロール ■コールセンターの安定稼働のための施策全般 ■クレームユーザーのコントロール/クロージング/レポーティング ■部門長や現場とのコミュニケーション
正社員
東京23区、その他東京都
年収600～ 700万円
【必須】■補償・修繕サービスのコールセンターのSV経験・旅行/カード会社等の顧客向けコールセンターのSV経験 【歓迎】■従業員満足度向上等、業務改善を推進してきたご経験
【ポジションの魅力】 ■組織文化の醸成や若手の育成含めた組織づくり 東京本社と接点がないのではと思われがちですが、部門長は月1回、社長も定期的に訪問する等、経営層との距離感が近く、経営理念やコアバリューの浸透施策が取りやすい環境です。スタッフの中からリーダーを輩出できるよう組織づくりも重要なミッションです。
