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(株)アグレックス
当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、SV(スーパーバイザー)・センター管理業務を担当いただきます。運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 【業務内容】■メンバーマネジメント：エスカレーション対応/育成/勤怠管理/人員配置検討 等 ■顧客対応：日次/月次での各種定期報告、エスカレーション対応 等 ■センター全体の生産性の管理および向上の取り組み：KPI(品質/応答件数/AHTなど)達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ■業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。
正社員
神戸市、その他兵庫県
08:50～ 17:20
年収450～ 600万円
【必須】 ■コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダーの経験がある方
【歓迎】 ■コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ■生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方
