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(株)トラストバンク
自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして、社内の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。 【業務内容】 ■自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート(主にチャット) ■問合せナレッジ情報の蓄積と整備■マニュアル作成と運用管理 ■リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応 ■ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援■障害発生時の初動対応 ■顧客向け定期レポート作成■JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証
正社員
東京23区、その他東京都
年収504～ 630万円
【必須】■B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上 ■サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる
【歓迎】■3名以上のチームで分担して業務を行った経験■チャットによるカスタマーサポート経験■EXCELマクロツールを新規作成した経験■JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験■データベース、SQL に関する基礎知識■Webアプリケーションを使用した開発実務経験■システム導入や導入コンサルタントの経験■ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験
