具体的な業務内容
カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。
ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
■お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
■具体的な導入計画・提案とりまとめ(営業と連携しながら)
■契約後の導入伴走支援
■利用開始後の継続的な課題やニーズ把握(要望ヒアリングなど)
■プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け