具体的な業務内容
カスタマーサクセス(ロータッチ/テックタッチ)の統括責任者として、ターゲットの新規申込受付、契約、オンボーディング、問い合わせ対応といった一連の顧客体験の最適化、エンゲージメント強化につながるあら
ゆる顧客戦略の立案、実行リード等のミッションを担っていただきます。【詳細】■業務課題の発見/対応策の立案、対応策の実行■業務プロセスやフローの可視化、整理・設計■利用ツールの選定から導入・展開、運用保守■外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝■対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー■対応状況の稼働状況モニタリング、レポーティング■委託先に対する指揮命令・管理など